HOW IT WORKS
家電リペア工房 京の修理サービスは、全国どこからでも郵送で完結します。LINEで写真をお送りいただくと診断・お見積りができ、修理依頼の確定後に商品をお送りいただく流れです。お預かりから返送までおおむね2週間〜1ヶ月が目安です。
4 STEPS
4ステップでわかるご利用の流れ
01
まずはご相談
LINEから製品名と症状をお知らせください。写真があると診断がスムーズです。
02
家電を郵送
ご案内した送付先へ、梱包して家電をお送りください。
03
診断・お見積り
届き次第分解診断し、修理の可否とお見積りをご連絡します。ご了承後に作業へ進みます。
04
修理・ご返送
修理完了後、ご自宅へ丁寧にご返送します。
STEP 1LINEで相談（24時間受付）
まずは公式LINEからお気軽にメッセージをお送りください。24時間ご相談を受け付けています（返信は営業時間内）。
お知らせいただきたい内容
- 製品の種類（例: ドライヤー／ブルーレイレコーダー／ロボット掃除機 など）
- メーカー名・型番（本体や箱、取扱説明書に記載）
- 症状（電源が入らない／音が出ない／温まらない など）
- 本体の写真（全体／型番ラベル／故障箇所が分かるもの）
- 使用年数の目安（買った時期がわかる範囲でOK）
すべて完璧に揃わなくても大丈夫です。わかる範囲でお知らせください。やりとりの中でこちらから追加でお伺いします。
STEP 2商品の郵送
LINEでご相談いただいた後、送付先住所をご案内します。ご案内に沿って商品をお送りください。配送業者・配送方法はお客様にお任せしています（日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便など）。追跡可能な方法での発送をおすすめします。
お見積りでお伝えする内容
- 想定される故障原因と修理内容
- 修理費用の目安（部品代＋技術料）
- 修理にかかる期間の目安
- 修理せず買い替えた方が経済的なケースの場合は、その旨も正直にお伝えします
※修理作業の途中でお見積り時と異なる故障が見つかった場合は、改めてご連絡してご相談のうえで判断します。お客様の同意なく追加修理を進めることはありません。
STEP 3診断・お見積りのご連絡
商品が到着次第、分解診断を行い、修理の可否とお見積りをご連絡します。診断・お見積りは無料です。お見積りの内容を確認のうえ、修理をご依頼いただくかどうかをお決めください。
梱包のコツ
- 本体が入る段ボール箱を用意（商品サイズに合った箱が安全）
- 新聞紙・プチプチ・古タオルなどの緩衝材で本体を固定
- 電源コード、付属品（リモコン・充電ドックなど）も一緒に同梱いただくと診断がスムーズ
- 水・油などの液体は必ず抜いてからお送りください（スチームアイロン・コーヒーメーカー等）
- 段ボールに「精密機器」「ワレモノ」と表示すると安心
梱包方法に不安がある場合は、LINEで写真を送っていただければチェックいたします。送付先住所はLINEでお伝えします。
送料について
お送りいただく際の送料はお客様ご負担、返送時の送料は当工房が負担します。お送りいただく際の送料はサイズ・地域により変動しますが、目安は以下の通りです。
- 小型家電（80サイズ程度・アイロン／シェーバーなど）: 1,000〜3,000円
- 中型家電（100サイズ程度・ドライヤー／美容家電など）: 1,500〜3,500円
- 大型家電（120サイズ程度・ブルーレイレコーダー／掃除機など）: 1,500〜4,000円
STEP 4修理＆返送
お見積りにご了承いただいた後、修理作業に進みます。お預かりから返送までおおむね2週間〜1ヶ月が目安です。部品調達の状況・修理内容により前後します。
修理完了から返送まで
- 修理完了 → 動作確認 → LINEで完了のご連絡
- 修理代金のお支払い（後述）
- 入金確認後、ご指定の住所へ返送（配送業者・追跡番号もお伝えします）
INFORMATION
お支払いについて
お支払いは修理完了後、返送前にお願いしています。お支払い方法はLINEで個別にご案内します。銀行振込でのお支払いが基本となります。
修理不可と判断した場合
分解診断の結果、修理が困難・部品が入手できない・修理費用が新品購入額を上回るなどの理由で「修理不可」と判断した場合は、修理費用はいただきません。
ご返送の場合も送料は当工房が負担します。当店で処分をご希望の場合はそのまま処分も承ります（処分料無料）。
修理後の保証について
修理した箇所については修理後3ヶ月の動作保証を付けています。同じ箇所の不具合が再発した場合は、無料で再修理いたします（送料は通常どおり、お送りいただく分はお客様ご負担・返送分は当工房負担です）。
※経年劣化による別箇所の故障、お客様の使用上の過失・落下衝撃などによる新たな故障は保証対象外となります。
FAQ
よくあるご質問
診断やお見積りに費用はかかりますか？
無料です。お預かりしての分解診断、お見積りとも無料で行っています。お見積りをご確認のうえ、修理を依頼するかどうかをお決めください。
修理にはどれくらいの期間がかかりますか？
お預かりから返送までおおむね2週間〜1ヶ月が目安です。修理内容・部品調達の状況により前後します。特殊な部品の取り寄せが必要な場合はさらにお時間をいただく場合があります。
見積り後にキャンセルしても大丈夫ですか？
はい、お見積りをご確認後にキャンセルいただけます。診断費用はいただきません。ご返送の送料も当工房が負担します（処分をご希望の場合は無料で承ります）。
メーカーで「修理対応終了」と言われた古い機種でも見てもらえますか？
はい、ご相談ください。メーカーの修理対応が終了している旧モデルでも、部品の入手が可能であれば修理いたします。機種名・型番をお知らせいただければ、事前に対応可否をお調べします。
送料はどちらの負担になりますか？
お送りいただく際の送料はお客様ご負担、返送時の送料は当工房が負担します。お送りいただく際の送料は、商品サイズ・お住まいの地域により変動しますが、小型家電で1,000〜3,000円、中〜大型で1,500〜4,000円が目安です。
電話やメールでの相談は受け付けていますか？
ご相談はLINEに一本化させていただいています。写真のやりとり・履歴の管理がスムーズなため、お客様にとっても説明が伝わりやすい形になります。
業務用の機器も修理対応していますか？
基本的に家庭用の小型家電を対象としています。業務用の大型機器、医療機器、産業用機器は対応外です。家庭用・業務用の境界にある機種（小型業務用シェーバーなど）はご相談ください。