ご利用の流れ

家電リペア工房 京の修理サービスは、全国どこからでも郵送で完結します。LINEで写真を送るだけで診断・お見積りができ、修理依頼の確定後に商品をお送りいただく流れです。お預かりから返送までおおむね2週間〜1ヶ月が目安です。

4ステップでわかるご利用の流れ

STEP 1｜LINEで相談（24時間受付）

まずは公式LINEからお気軽にメッセージをお送りください。24時間ご相談を受け付けています（返信は営業時間内）。

お知らせいただきたい内容

• 製品の種類（例: ドライヤー／ブルーレイレコーダー／ロボット掃除機 など）
• メーカー名・型番（本体や箱、取扱説明書に記載）
• 症状（電源が入らない／音が出ない／温まらない など）
• 本体の写真（全体／型番ラベル／故障箇所が分かるもの）
• 使用年数の目安（買った時期がわかる範囲でOK）

すべて完璧に揃わなくても大丈夫です。わかる範囲でお知らせください。やりとりの中でこちらから追加でお伺いします。

STEP 2｜お見積りのご連絡

いただいた情報をもとに、最短翌日にお見積りをご連絡します。診断・お見積りは無料です。お見積りの内容を確認のうえ、修理をご依頼いただくかどうかをお決めください。

お見積りでお伝えする内容

• 想定される故障原因と修理内容
• 修理費用の目安（部品代＋技術料）
• 修理にかかる期間の目安
• 修理せず買い替えた方が経済的なケースの場合は、その旨も正直にお伝えします

※実際にお預かりして分解したところ、見積り時と異なる故障が見つかった場合は、改めてご連絡してご相談のうえで判断します。お客様の同意なく追加修理を進めることはありません。

STEP 3｜商品の郵送

お見積りにご納得いただいたら、商品をお送りください。配送業者・配送方法はお客様にお任せしています（日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便など）。追跡可能な方法での発送をおすすめします。

梱包のコツ

• 本体が入る段ボール箱を用意（商品サイズに合った箱が安全）
• 新聞紙・プチプチ・古タオルなどの緩衝材で本体を固定
• 電源コード、付属品（リモコン・充電ドックなど）も一緒に同梱いただくと診断がスムーズ
• 水・油などの液体は必ず抜いてからお送りください（スチームアイロン・コーヒーメーカー等）
• 段ボールに「精密機器」「ワレモノ」と表示すると安心

梱包方法に不安がある場合は、LINEで写真を送っていただければチェックいたします。送付先住所はLINEでお伝えします。

送料について

往復の送料はお客様ご負担となります。サイズ・地域により変動しますが、目安は以下の通りです。

• 小型家電（80サイズ程度・アイロン／シェーバーなど）: 往復2,000円前後
• 中型家電（100サイズ程度・ドライヤー／美容家電など）: 往復2,500円前後
• 大型家電（120サイズ程度・ブルーレイレコーダー／掃除機など）: 往復3,000円前後

STEP 4｜修理＆返送

商品が到着次第、分解診断を進めます。お預かりから返送までおおむね2週間〜1ヶ月が目安です。部品調達の状況・修理内容により前後します。

修理完了から返送まで

1. 修理完了 → 動作確認 → LINEで完了のご連絡
2. 修理代金のお支払い（後述）
3. 入金確認後、ご指定の住所へ返送（配送業者・追跡番号もお伝えします）

お支払いについて

お支払いは修理完了後、返送前にお願いしています。お支払い方法はLINEで個別にご案内します。銀行振込でのお支払いが基本となります。

修理不可と判断した場合

分解診断の結果、修理が困難・部品が入手できない・修理費用が新品購入額を上回るなどの理由で「修理不可」と判断した場合は、修理費用はいただきません。

返送をご希望の場合は返送料のみご負担いただきます。当店で処分をご希望の場合はそのまま処分も承ります（処分料無料）。

修理後の保証について

修理した箇所については修理後3ヶ月の動作保証を付けています。同じ箇所の不具合が再発した場合は、無料で再修理いたします（送料はお客様ご負担）。

※経年劣化による別箇所の故障、お客様の使用上の過失・落下衝撃などによる新たな故障は保証対象外となります。

よくあるご質問